Polityka zwrotów i wymian

Ostatnia aktualizacja: 2025/08/28

Dziękujemy za zakupy na Junelior. Aby zapewnić Ci płynne doświadczenie zakupowe, stworzyliśmy jasną i przejrzystą politykę zwrotów i wymian. Przed złożeniem wniosku prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

I. Zasady ogólne

Masz prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wszystkie wnioski muszą zostać zatwierdzone przez nasz zespół przed dalszym działaniem.

II. Kiedy możesz dokonać zwrotu lub wymiany?

Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

• Problemy z jakością produktu: Otrzymany produkt jest uszkodzony w transporcie, ma wady materiałowe lub wykonawcze, bądź znacznie odbiega od opisu na stronie.
• Błędna/niepełna wysyłka: Otrzymane produkty nie zgadzają się z zamówieniem lub brakuje ich części.
• Problemy niezawinione przez klienta: Problemy wynikające z naszych błędów.

Nie przyjmujemy zwrotów lub wymian w następujących sytuacjach:

• Produkty nabyte poza Junelior.
• Produkty uszkodzone mechanicznie, używane, wyprane, zanieczyszczone zapachami lub bez etykiet.
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania czy samodzielnego demontażu.
• Przekroczenie 14-dniowego terminu zwrotu/wymiany.
• Wnioski o zwrot ze względu na preferencje osobiste (np. kolor, rozmiar, styl) – jednak możliwa jest wymiana, o ile produkt jest dostępny w magazynie.

III. Kroki, które należy podjąć (proces zwrotu/wymiany)

1. Kontakt z nami: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta e-mailem na adres service@mail.junelior.comw ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy jako dowód.

2. Złożenie wniosku: Nasz zespół obsługi klienta poprowadzi Cię przez proces składania wniosku o zwrot lub wymianę. Zazwyczaj zajmuje to 1-3 dni robocze.

3. Wysyłka produktu: Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz instrukcje dotyczące adresu zwrotnego. Prosimy o samodzielne zorganizowanie przesyłki zwrotnej na nasz wskazany adres (magazyn w Chinach).

   Ważne: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Kwota zależy od stawek wybranej firmy kurierskiej. Zalecamy wybór firmy oferującej śledzenie przesyłki i zachowanie dowodu nadania.

4. Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu przystąpimy do realizacji Twojego żądania zwrotu lub wymiany.

IV. Informacje o zwrotach

• Czas zwrotu: Zwroty są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po zatwierdzeniu i otrzymaniu zwrotu. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
• Czas zaksięgowania: Czas księgowania zwrotu na Twoim koncie zależy od procedur banku wydającego kartę lub platformy płatniczej i zwykle trwa 5-7 dni.
• Kwota zwrotu: Zwrot dotyczy rzeczywistej kwoty zapłaconej za produkt, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki i kosztów przesyłki zwrotnej.

V. Informacje o wymianie

Wniosek o wymianę zależy od dostępności towaru w magazynie. Jeśli produkt nie jest dostępny, sugerujemy zwrot i uzyskanie refundacji.

VI. Adres do zwrotu

Po zatwierdzeniu przez obsługę klienta, przekażemy szczegółowe informacje o adresie zwrotnym (adres magazynu w Chinach) drogą mailową.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami:

• Nazwa firmy: Guangzhou Zhangnan Technology Co., Ltd.
• Email obsługi klienta: service@mail.junelior.com
• Telefon kontaktowy: +86 13232303010
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 czasu pekińskiego (z wyłączeniem świąt państwowych)
• Adres firmy: Sklep 201, nr 402, Xiahua 3rd Road, dzielnica Baiyun, Guangzhou

Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie!